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2017年615日上午,海南三亞蜈支洲島珊瑚酒店2017年服務質量評估報告在酒店瑤光廳舉行。金鑰匙國際聯盟運營官張濤先生、總部代表鄧向明先生組建的質評團隊,是應海南三亞蜈支洲島珊瑚酒店的邀請, 依照聯盟2012版《服務標準手冊》,對各項服務產品予以3天的親身體驗,并以此對酒店進行年度質量評估。隨后張濤先生在質評會上宣布三亞蜈支洲島珊瑚酒店通過2017年度服務質量評估品質達標,達到世界金鑰匙酒店聯盟優秀服務標準!

 


質評會首先由金鑰匙國際聯盟運營官張濤先生對蜈支洲島珊瑚酒店的質評報告進行解說。根據海南三亞蜈支洲島珊瑚酒店經營特點,確定本次質量評估考評系統共計14項,61個考評核要素,828個達標點。此次考評系統對包括客房預訂、入住登記、陪同進房、客人抵店、早餐服務等14個核心要素展開評估。

 

金鑰匙國際聯盟目前已發展成員有500家,中國最大的跨界服務聯盟國內酒店150家、海外酒店31家、物業聯盟300家,服務聯盟60家。

 

張濤先生通過展示暗訪過程中的大量實拍圖及即時記錄情況,客觀評價和指出了珊瑚酒店各個服務項目及服務過程中的優點和不足!通過近2個小時的質評報告解說,張濤先生鄭重宣布三亞蜈支洲島珊瑚酒店通過2017年度服務質量評估品質達標,達到世界金鑰匙酒店聯盟優秀服務標準。將此次質評報告移交給三亞蜈支洲島珊瑚酒店執行總經理陳燕冬先生,并對此次暗訪質評過程中珊瑚酒店的全程服務給與了高度評價,同時鼓勵珊瑚酒店在座的管理層領導們再接再厲,爭取將酒店的綜合服務質量推到更高層次,并做到積極面對和認真整改此次質評報告中指出的問題,關注并解決。

 

珊瑚酒店執行總經理陳燕冬先生則表示,接下來將全力解決酒店管理及服務過程中所遇到的問題,希望酒店的所有同事們一起努力,也歡迎金鑰匙國際聯盟和客人們的實時監督,只有在大家的齊心協力下,珊瑚酒店的服務才能更上一層樓。2017年615日上午1130分,三亞蜈支洲島珊瑚酒店2017年服務質量評估報告會圓滿結束。

TEL:+86-898-88751258 88751256 Fax:+86-898-88751010   投訴熱線:0898-88751257  備案號:瓊ICP備05002749   海南省三亞市海棠灣區林旺鎮后海蜈支洲島基地

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